Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN SOLFELT
ALGEMEEN
Artikel 1 – Identiteit van Solfelt
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Solfelt via de webshop www.solfelt.nl en op alle daarmee samenhangende diensten.
Solfelt is een online woonwinkel gespecialiseerd in meubels, verlichting, woonaccessoires en overige interieurproducten voor particuliere en zakelijke klanten.
De onderneming is gevestigd in Nederland en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42103965.
De bedrijfsgegevens zijn:
Statutaire naam: Solfelt
Handelsnaam: Solfelt
Vestigingsadres: Arlandaweg 92 - unit 10.6 en 10.7, 1043 EX Amsterdam
E-mailadres: info@solfelt.nl
Telefoonnummer: 020 - 2111026
KvK-nummer: 42103965
BTW-identificatienummer: NL005499479B79
De meest actuele contactgegevens zijn tevens te vinden op de website.
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Solfelt:
De onderneming zoals omschreven in artikel 1.
Klant:
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat of wil aangaan met Solfelt.
Consument:
Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten vallen.
Zakelijke klant:
Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product:
Iedere zaak die door Solfelt wordt aangeboden via de webshop.
Maatwerkproduct:
Een product dat volgens de specificaties van de klant wordt vervaardigd of speciaal voor de klant wordt besteld en daardoor niet zonder meer opnieuw verkocht kan worden.
Overeenkomst:
De koopovereenkomst tussen Solfelt en de klant.
Schriftelijk:
Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of via een ander duurzaam elektronisch communicatiemiddel.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Solfelt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door Solfelt zijn bevestigd.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden gelden voor specifieke producten of diensten, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant kenbaar gemaakt.
BESTELLEN
Artikel 4 – Het aanbod
Solfelt besteedt de grootst mogelijke zorg aan het samenstellen van haar assortiment en het zo nauwkeurig mogelijk presenteren van alle producten op de website.
Productomschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en overige productspecificaties zijn met zorg samengesteld. Desondanks kunnen kleuren, materialen en afwerkingen op een beeldscherm afwijken van de werkelijkheid door verschillen in scherminstellingen, lichtinval, fotografie of de weergave op verschillende apparaten.
Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie van het product. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn accessoires, decoratie, planten, verlichting of andere afgebeelde artikelen geen onderdeel van de levering.
Veel producten uit het assortiment van Solfelt worden vervaardigd uit natuurlijke materialen, zoals hout, travertin, marmer, natuursteen, keramiek, leer, linnen, wol en andere natuurlijke grondstoffen. Deze materialen hebben ieder hun eigen karakter. Variaties in kleur, structuur, nerf, adering, glans, textuur, poriën, knoesten, kleine oneffenheden en lichte maatverschillen behoren tot de natuurlijke eigenschappen van het materiaal en worden niet beschouwd als een gebrek.
Daarnaast wordt een deel van het assortiment geheel of gedeeltelijk met de hand vervaardigd. Kleine (onderlinge) verschillen ten opzichte van afbeeldingen, showroommodellen of eerder of andere geleverde producten zijn inherent aan het productieproces en dragen bij aan het unieke karakter van ieder product, ook handgemaakte producten in series.
Producten die op verschillende momenten worden besteld of geproduceerd, kunnen lichte verschillen vertonen in kleur, structuur, afwerking of materiaalgebruik als gevolg van verschillende productiebatches of natuurlijke variaties in de gebruikte materialen. Dit geldt onder meer voor hout, natuursteen, keramiek, stoffen, leer en andere natuurlijke materialen.
Showroommodellen, productfoto's en eerder geleverde producten dienen uitsluitend als indicatie. Kleine verschillen ten opzichte van het geleverde product vormen geen gebrek, zolang het product voldoet aan de overeenkomst en de eigenschappen bezit die de klant daarvan op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mocht verwachten.
De vermelde afmetingen, gewichten en overige productspecificaties zijn indicatief. Kleine afwijkingen die binnen de in de branche gebruikelijke productietoleranties vallen, worden niet als een gebrek aangemerkt.
Kennelijke schrijf-, zet-, prijs-, reken-, programmeer- of publicatiefouten in het aanbod of op de website binden Solfelt niet. Indien een dergelijke fout wordt ontdekt nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, zal Solfelt de klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren. In dat geval hebben zowel Solfelt als de klant het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen, tenzij de overeenkomst, gelet op de aard en omvang van de fout, in redelijkheid in stand kan blijven.
Indien voor een product afwijkende leveringsvoorwaarden of aanvullende transportkosten gelden, wordt dit duidelijk vermeld op de desbetreffende productpagina.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst tussen Solfelt en de klant komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via de website. Solfelt bevestigt deze overeenkomst elektronisch.
De automatische ontvangstbevestiging bevestigt uitsluitend dat de bestelling door Solfelt is ontvangen. Indien na ontvangst van de bestelling blijkt dat een product niet of niet binnen een redelijke termijn leverbaar is, of dat sprake is van een kennelijke fout in het aanbod, zal Solfelt de klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren.
Solfelt behoudt zich het recht voor de overeenkomst geheel of gedeeltelijk eenzijdig te ontbinden of aanvullende informatie op te vragen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, misbruik, onjuiste of onvolledige gegevens of een kennelijke fout in de bestelling.
Indien Solfelt een bestelling niet kan uitvoeren, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Eventueel reeds betaalde bedragen worden onverwijld terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de betaling is verricht, tenzij anders is overeengekomen.
Solfelt archiveert gesloten overeenkomsten digitaal. De klant kan, voor zover redelijkerwijs mogelijk, op verzoek een kopie van de overeenkomst ontvangen.
Artikel 6 – Prijzen
Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Eventuele verzendkosten, montagekosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant weergegeven.
Voor bepaalde producten kunnen aanvullende transport- of verzendkosten gelden vanwege hun gewicht, afmetingen of kwetsbaarheid. Dit geldt onder meer voor parasolvoeten en aardewerken potten, waarvoor specialistisch transport noodzakelijk kan zijn. Indien aanvullende transportkosten van toepassing zijn, worden deze op de desbetreffende productpagina vermeld.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.
Acties, kortingscodes en promoties zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven actieperiode en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Indien een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd of geretourneerd waardoor niet langer aan de voorwaarden van een actie of kortingsregeling wordt voldaan, is Solfelt gerechtigd de verleende korting opnieuw te berekenen overeenkomstig de oorspronkelijke actievoorwaarden en het verschil te verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 7 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Solfelt kan voor de verwerking van betalingen gebruikmaken van externe betaaldienstverleners. Op het gebruik van deze betaalmethoden kunnen de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing zijn.
Wanneer wordt gekozen voor een betaalmethode waarbij achteraf wordt betaald, blijft de klant verantwoordelijk voor tijdige betaling overeenkomstig de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.
De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte betaal- of factuurgegevens zo spoedig mogelijk aan Solfelt te melden.
Bij uitblijven van tijdige betaling is Solfelt gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan, voor zover de wet dit toestaat.
LEVERING
Artikel 8 – Levering
Solfelt levert bestellingen binnen de landen die tijdens het bestelproces beschikbaar zijn. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres of op een ander schriftelijk overeengekomen afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist, volledig en actueel afleveradres. Eventuele extra kosten die ontstaan doordat onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn verstrekt, kunnen aan de klant in rekening worden gebracht, voor zover deze kosten redelijk zijn.
De op de website vermelde levertijden zijn indicatief. Een groot deel van het assortiment van Solfelt wordt op bestelling geproduceerd of geleverd door externe fabrikanten. Hierdoor kunnen levertijden afhankelijk zijn van productieplanning, beschikbaarheid, transport of andere omstandigheden waarop Solfelt geen directe invloed heeft.
Solfelt zal zich inspannen om de vermelde levertijden zoveel mogelijk na te komen. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de klant echter niet zonder meer recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding zodanig is dat voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet van de klant kan worden verlangd of sprake is van een wettelijk recht op ontbinding.
Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, kan Solfelt ervoor kiezen deze in deelleveringen te bezorgen wanneer dit de levering versnelt of praktisch noodzakelijk is. Hieraan zijn voor de klant geen extra verzendkosten verbonden, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Voor producten waarvoor speciaal transport noodzakelijk is vanwege gewicht, afmetingen of kwetsbaarheid, kan Solfelt gebruikmaken van een gespecialiseerde vervoerder. Eventuele aanvullende transportkosten worden vooraf aan de klant meegedeeld overeenkomstig artikel 6.
De klant is verantwoordelijk voor het vooraf beoordelen of de bestelde producten via de gebruikelijke toegangswegen, deuren, gangen, trappen, liften en overige doorgangen naar de gewenste afleverlocatie kunnen worden vervoerd. Indien redelijkerwijs te verwachten is dat een verhuislift, hijskraan of andere bijzondere voorziening noodzakelijk is voor een correcte levering, dient de klant dit vóór de levering aan Solfelt te melden.
Indien levering niet kan plaatsvinden doordat de toegankelijkheid onvoldoende is of doordat een noodzakelijke bijzondere voorziening niet vooraf is gemeld, is Solfelt gerechtigd de redelijke kosten van de vergeefse bezorgpoging, eventuele extra transportkosten, opslagkosten indien van toepassing en de kosten van een nieuwe levering aan de klant in rekening te brengen. Dit geldt eveneens indien de levering wordt uitgevoerd door een door Solfelt ingeschakelde vervoerder.
Indien de klant verzoekt de levering uit te stellen nadat het product gereed is voor levering, zal Solfelt zich inspannen hieraan tegemoet te komen. Indien de opslag van het product hierdoor langer duurt dan redelijkerwijs van Solfelt kan worden verlangd, is Solfelt gerechtigd redelijke opslagkosten in rekening te brengen. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Wanneer levering blijvend onmogelijk blijkt, heeft de klant recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor het betreffende product.
Artikel 9 – Full Service levering
Voor een groot deel van het assortiment biedt Solfelt een Full Service bezorgservice aan.
Afhankelijk van het product en de gekozen leveringswijze kan deze service onder meer bestaan uit:
-
levering in de gewenste ruimte;
-
uitpakken van het product;
-
montage, indien van toepassing;
-
plaatsing op de gewenste locatie;
-
afvoer van het verpakkingsmateriaal.
Welke dienstverlening onderdeel uitmaakt van de levering, wordt steeds vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.
De klant dient ervoor te zorgen dat de woning of bedrijfsruimte op de afgesproken leverdatum goed bereikbaar is en dat de bezorgers het product veilig naar binnen kunnen brengen.
De ruimte waarin het product wordt geplaatst dient voldoende vrijgemaakt en veilig toegankelijk te zijn. Indien hierdoor vertraging ontstaat of levering onmogelijk blijkt, is Solfelt niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende vertraging of extra kosten.
Artikel 10 – Ontvangst van de levering
De klant dient ervoor te zorgen dat op de afgesproken leverdatum iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.
Indien levering niet kan plaatsvinden doordat niemand aanwezig is of doordat levering om een andere aan de klant toe te rekenen reden onmogelijk blijkt, kan Solfelt een nieuwe leverafspraak maken. Redelijke extra kosten die hierdoor ontstaan, mogen aan de klant worden doorberekend.
Indien de klant een leverafspraak herhaaldelijk verplaatst of een levering zonder geldige reden weigert of niet in ontvangst neemt, behoudt Solfelt zich het recht voor redelijke opslag-, transport- en administratiekosten in rekening te brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant hierover vooraf is geïnformeerd.
Vanaf het moment waarop het product is geleverd aan de klant of aan een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant.
Solfelt adviseert de klant de geleverde producten direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op zichtbare beschadigingen, transportschade of onjuistheden.
Eventuele zichtbare beschadigingen of onjuistheden dienen bij voorkeur direct bij aflevering of zo spoedig mogelijk daarna aan Solfelt te worden gemeld.
Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten, maar kan een snelle afhandeling van de klacht bevorderen.
Verborgen gebreken dienen binnen een redelijke termijn nadat deze zijn ontdekt aan Solfelt te worden gemeld.
Artikel 11 – Montage
Indien montage onderdeel uitmaakt van de overeenkomst, wordt deze uitgevoerd door Solfelt of door een door Solfelt ingeschakelde specialist.
Na voltooiing van de montage wordt de klant geacht het resultaat te controleren en eventuele direct zichtbare gebreken of onjuistheden zo spoedig mogelijk te melden.
Wanneer de klant ervoor kiest een product zelf te monteren of door een derde te laten monteren, is Solfelt niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een onjuiste montage.
Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Solfelt totdat de klant volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
Zolang het eigendom niet op de klant is overgegaan, mag de klant de producten niet verkopen, verplaatsen, verpanden of op andere wijze als zekerheid aan derden verstrekken.
Indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, is Solfelt gerechtigd de geleverde producten terug te nemen, voor zover de wet dit toestaat. De klant zal hieraan zijn medewerking verlenen.
Artikel 13 – Overmacht
Solfelt is niet gehouden haar verplichtingen uit de overeenkomst na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloed van Solfelt ligt en waardoor de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt. Hieronder vallen onder meer natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, extreme weersomstandigheden, storingen bij leveranciers of vervoerders, langdurige uitval van energie- of communicatienetwerken, cyberincidenten en andere onvoorziene omstandigheden.
Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Solfelt opgeschort.
Indien de overmacht langer duurt dan zestig dagen en nakoming van de overeenkomst daardoor blijvend onmogelijk wordt, hebben zowel Solfelt als de klant het recht de overeenkomst te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde gedeelte. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.
HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN
Artikel 14 – Herroepingsrecht
Indien de klant een consument is, heeft hij het recht de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, vangt de bedenktijd aan op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 15– Gebruik tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product uitsluitend gebruiken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Zo mag een consument een stoel of bank kort uitproberen, een tafel beoordelen, een vloerkleed uitrollen of een lamp inspecteren om de kwaliteit, afwerking en uitstraling te beoordelen.
Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, wordt beschouwd als gebruik dat tot waardevermindering kan leiden.
Indien het product door dergelijk gebruik beschadigd raakt of niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan Solfelt de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 16 – Retour aanmelden en retourneren
Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd aan Solfelt kenbaar te maken via het retourportaal, per e-mail of op een andere door Solfelt aangegeven wijze.
Na ontvangst van de retourmelding ontvangt de consument informatie over de verdere afhandeling van de retourzending.
Producten dienen compleet en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd. Indien redelijkerwijs mogelijk wordt gebruikgemaakt van de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf geen reden om een retour te weigeren, mits het product voldoende beschermd wordt vervoerd.
De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het product tijdens de retourzending. Indien een product als gevolg van een ondeugdelijke verpakking tijdens het retourtransport beschadigd raakt, kan de consument hiervoor aansprakelijk zijn voor zover deze schade redelijkerwijs aan hem kan worden toegerekend.
Kleine producten kunnen volgens de retourinstructies per pakketdienst worden teruggezonden.
Voor grote meubels of andere producten die vanwege hun afmetingen of gewicht niet via reguliere pakketpost kunnen worden verzonden, vindt de retourzending plaats in overleg met Solfelt of een door Solfelt aangewezen vervoerder.
De eventuele kosten van retourzending worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant meegedeeld.
Artikel 17 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten betreffende:
-
producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
-
producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
-
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
-
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
-
overige producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.
Indien voor een product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit op de productpagina vermeld.
Artikel 18 – Ontbinden van de overeenkomst
Zolang de aankoop nog niet is verwerkt of de productie van een maatwerkproduct nog niet is gestart, kan de klant contact opnemen met Solfelt om te informeren of ontbinding van de overeenkomst nog mogelijk is.
Voor maatwerkproducten of speciaal voor de klant bestelde producten geldt dat kosteloze ontbinding van de overeenkomst doorgaans niet meer mogelijk is zodra de productie is gestart of de bestelling definitief bij de leverancier is geplaatst.
Indien ontbinding nog mogelijk is, worden reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Artikel 19 – Terugbetaling na herroeping
Na een rechtsgeldige herroeping betaalt Solfelt alle van de consument ontvangen betalingen met betrekking tot het geretourneerde product terug.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze.
Solfelt mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Eventuele wettelijk toegestane inhoudingen wegens waardevermindering kunnen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
GARANTIE EN KLACHTEN
Artikel 20 – Wettelijke garantie en conformiteit
Solfelt staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen bezitten die de klant daarvan op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantie houdt in dat een product de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik nodig zijn en waarvan de consument de aanwezigheid redelijkerwijs mag verwachten.
Een door de fabrikant of Solfelt verstrekte aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de wet heeft.
Indien een fabrikant een eigen fabrieksgarantie verstrekt, zijn daarop uitsluitend de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant van toepassing. Deze fabrieksgarantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
De wettelijke garantie is niet van toepassing op schade die is ontstaan door onder meer:
-
onjuist of onoordeelkundig gebruik;
-
onjuiste montage die niet door of namens Solfelt is uitgevoerd;
-
onvoldoende of onjuist onderhoud;
-
normale slijtage;
-
beschadigingen door stoten, vallen of verkeerd transport na levering;
-
wijzigingen of reparaties die zonder toestemming van Solfelt of de fabrikant zijn uitgevoerd.
Artikel 21 – Onderhoud en gebruik
Om de kwaliteit, uitstraling en levensduur van producten te behouden, dient de klant de verstrekte onderhouds- en gebruiksinstructies op te volgen.
Voor sommige producten adviseert Solfelt het gebruik van specifieke onderhoudsproducten of periodiek onderhoud. Het opvolgen van deze adviezen draagt bij aan het behoud van de kwaliteit en levensduur van het product.
Veel producten uit het assortiment van Solfelt zijn vervaardigd uit natuurlijke materialen. Deze materialen kunnen onder invloed van temperatuur, luchtvochtigheid, zonlicht en dagelijks gebruik veranderen.
Onder normale materiaaleigenschappen worden onder meer verstaan:
-
het werken van massief hout;
-
variaties in kleur en structuur van hout;
-
aders, poriën, kleurnuances en kleine oneffenheden in natuursteen, travertin en marmer;
-
lichte maatverschillen binnen gebruikelijke productietoleranties;
-
gebruikssporen en natuurlijke plooivorming van leer;
-
een poolrichting, lichte pilling of plooivorming bij stoffen zoals bouclé, chenille, wol en linnen;
-
lichte verkleuring door blootstelling aan daglicht of zonlicht;
-
normale slijtage als gevolg van regulier gebruik.
Deze eigenschappen behoren bij het karakter van de gebruikte materialen en vormen op zichzelf geen gebrek.
Producten dienen uitsluitend binnenshuis te worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven dat een product geschikt is voor buitengebruik.
Schade die ontstaat doordat onderhouds- of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd of doordat een product oneigenlijk is gebruikt, valt niet onder de wettelijke garantie.
Artikel 22 – Klachten
Indien de klant een klacht heeft over een product of de uitvoering van de overeenkomst, wordt verzocht deze zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Solfelt te melden.
Klachten kunnen worden ingediend via de contactgegevens die op de website van Solfelt zijn vermeld.
Solfelt bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en streeft ernaar de klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek of overleg met een leverancier, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Solfelt streeft ernaar iedere klacht in goed overleg en naar redelijkheid op te lossen.
Het indienen van een klacht schort een eventuele betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij de wet anders bepaalt.
JURIDISCHE BEPALINGEN
Artikel 23 – Aansprakelijkheid
Solfelt is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verbintenis uit de koopovereenkomst of van een onrechtmatige daad.
Voor zover wettelijk toegestaan is Solfelt niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsschade, verlies van gegevens of andere vormen van indirecte vermogensschade.
Indien Solfelt aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product of de betreffende dienst heeft betaald, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Solfelt of een verdere beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Iedere aansprakelijkheidsbeperking in deze algemene voorwaarden geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Solfelt of indien een beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 24 – Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, productomschrijvingen, teksten, foto's, afbeeldingen, ontwerpen, logo's, handelsnamen, huisstijl en overige content berusten bij Solfelt of haar licentiegevers.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Solfelt niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden, bewerken of op andere wijze te gebruiken, behalve voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.
Artikel 25 – Privacy
Solfelt verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dat noodzakelijk is voor:
-
de uitvoering van de overeenkomst;
-
het verwerken en bezorgen van bestellingen;
-
het verlenen van klantenservice;
-
het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
-
andere doeleinden waarvoor de klant toestemming heeft gegeven of waarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Solfelt.
Artikel 26 – Zakelijke klanten
Voor overeenkomsten met zakelijke klanten gelden deze algemene voorwaarden eveneens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bepalingen die op grond van de wet uitsluitend gelden voor consumenten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, zijn niet van toepassing op zakelijke klanten.
Levertijden voor zakelijke klanten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale leveringstermijn is overeengekomen.
Zakelijke klanten dienen zichtbare gebreken zo spoedig mogelijk na levering en verborgen gebreken binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk aan Solfelt te melden.
Indien producten op verzoek van een zakelijke klant rechtstreeks op een projectlocatie of bij een derde worden geleverd, geldt levering op die locatie als levering aan de zakelijke klant.
Artikel 27 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Solfelt en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Woont de consument buiten Nederland, dan blijven de dwingendrechtelijke bepalingen van het consumentenrecht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft van toepassing, voor zover het internationaal privaatrecht daarin voorziet.
Partijen zullen zich inspannen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 28 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Solfelt behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar op de website van Solfelt.
Artikel 29 – Slotbepalingen
Solfelt behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar op de website van Solfelt.
